Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 november 2025

1. Inleiding

Dit privacybeleid legt uit hoe Flowa (“wij”, “ons”, “onze”) persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer je onze website flowatoys.com (“de Website”) bezoekt of er een aankoop doet. Wij verwerken jouw gegevens rechtmatig, eerlijk en transparant, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving. Door gebruik te maken van de Website erken je en accepteer je de praktijken zoals beschreven in dit beleid.

2. Bedrijfsinformatie

Flowa, Zambezistroom 13, 2721 DC Zoetermeer, Nederland. Kamer van Koophandel (KVK): 94933898. Contact: flowatoys@gmail.com.

3. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen de informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en verzendadres, bestelgegevens, accountinformatie en berichten die naar onze klantenservice worden gestuurd. Daarnaast ontvangen wij technische gegevens die worden gegenereerd door jouw gebruik van de Website, waaronder IP-adres, apparaat- en browserinformatie, bezochte pagina’s en verwijzende URL’s. Betalingsgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsproviders; wij slaan geen volledige kaartnummers op onze servers op.

4. Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen te verwerken en te leveren, klantenservice te bieden, accounts en bestelgeschiedenis te beheren, te communiceren over aankopen en retouren, de Website en onze diensten te verbeteren, te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen, fraude en misbruik te voorkomen en—waar toestemming is gegeven—nieuwsbrieven of marketingberichten te versturen. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie.

5. Juridische grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met jou, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, om onze legitieme belangen na te streven bij het exploiteren en verbeteren van onze onderneming en het voorkomen van fraude, en op basis van jouw toestemming waar dit vereist is. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij delen gegevens uitsluitend met betrouwbare dienstverleners wanneer dit nodig is om de Website te laten functioneren en jouw bestellingen te kunnen uitvoeren, zoals betalingsverwerkers, verzendpartners, IT- en hostingproviders en analyse- of klantenserviceplatforms. Deze partijen handelen uitsluitend in opdracht van ons en zijn contractueel en wettelijk verplicht om persoonsgegevens te beschermen. Wij verkopen of verhuren jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

7. Internationale doorgifte

Persoonsgegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens buiten de EER worden overgedragen, zorgen wij voor passende bescherming via mechanismen zoals adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen of andere waarborgen zoals vereist door de AVG.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven of zolang de wet dit vereist. Bestel- en factuurgegevens worden doorgaans tot maximaal zeven (7) jaar bewaard om te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen. Correspondentie met klantenservice kan tot twee (2) jaar na afhandeling worden bewaard. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

De Website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om basisfunctionaliteit mogelijk te maken, voorkeuren te onthouden, websitegebruik te analyseren en inhoud te personaliseren. Je kunt cookies beheren via de instellingen van je browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking en prestaties van de Website. Wij kunnen privacyvriendelijke analysetools gebruiken om verkeer te meten en de gebruikerservaring te verbeteren.

10. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Hoewel wij ernaar streven jouw informatie te beveiligen, is geen enkele methode van overdracht of opslag volledig veilig en kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen.

11. Jouw rechten

Onder de AVG heb je het recht om toegang te vragen tot je persoonsgegevens, onjuiste gegevens te laten corrigeren, gegevens te laten verwijderen in bepaalde gevallen, verwerking te beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen en recht op overdraagbaarheid van gegevens. Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je deze op elk moment intrekken. Om deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via flowatoys@gmail.com. Wij reageren binnen één maand, waar mogelijk en wettelijk toegestaan.

12. Minderjarigen en Leeftijdsbeperking

Onze Website en producten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen van achttien (18) jaar of ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij ontdekken dat wij per ongeluk gegevens hebben verzameld van iemand jonger dan 18 jaar, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina, aangeduid met de datum “Laatst bijgewerkt” hierboven. Door de Website te blijven gebruiken na een update, ga je akkoord met het herziene beleid.

14. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via flowatoys@gmail.com of per post op het volgende adres: Flowa, Zambezistroom 13, 2721 DC Zoetermeer, Nederland.