Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 november 2025

1. Inleiding

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Flowa. Vanwege de persoonlijke en intieme aard van onze producten hanteren wij echter een duidelijk en strikt retourbeleid, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens de Europese wet heb je het recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Om een retour aan te vragen, stuur binnen deze periode van 14 dagen een e-mail naar flowatoys@gmail.com met je bestelnummer en reden van retour. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of buiten deze termijn worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Het product moet binnen veertien (14) dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

3. Hygiëne- en Veiligheidsbeperkingen

Omdat onze producten bedoeld zijn voor intiem persoonlijk gebruik, hechten wij veel waarde aan hygiëne en veiligheid. De volgende voorwaarden zijn daarom strikt van toepassing.
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiënezegel niet is verwijderd of beschadigd. Zodra de verzegeling is verbroken, wordt het product als gebruikt beschouwd en kan het om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, ook niet als het ongebruikt lijkt.
Deze regel geldt voor alle intieme artikelen, waaronder massagers, vibrators en accessoires.

Als de hygiënezegel intact is, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

4. Beschadigde of Defecte Producten

Als je product defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst contact met ons op via
flowatoys@gmail.com en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
Na beoordeling bieden wij een passende oplossing — dit kan een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage valt niet onder dit retourbeleid.

5. Retourzending en Verwerking

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen veertien (14) dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

6. Niet-Returneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retourzendingen van producten waarvan de hygiënezegel is verbroken of verwijderd, artikelen zonder originele verpakking, gebruikte of beschadigde producten, of