Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 november 2025

1. Algemene Informatie

Alle bestellingen worden rechtstreeks door Flowa verwerkt en verzonden vanuit ons Europese distributiecentrum. Wij verzenden momenteel alleen binnen Nederland, en verzending is altijd gratis, ongeacht de grootte of waarde van de bestelling. Elke bestelling wordt zorgvuldig voorbereid, gecontroleerd op kwaliteit en discreet verpakt om jouw privacy te beschermen.

2. Verwerkingstijden

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes of onvoorziene omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. Indien er een vertraging optreedt, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

3. Levertijden

Na verzending wordt je bestelling in Nederland meestal binnen één werkdag bezorgd. Hoewel de meeste pakketten op tijd aankomen, kunnen levertijden variëren afhankelijk van de drukte bij de vervoerder of lokale omstandigheden. Flowa is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door derden, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze controle.

4. Verzendbevestiging en Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link, zodat je de levering in real time kunt volgen. Heb je binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling geen bevestiging ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via flowatoys@gmail.com.

5. Bezorgadres en Mislukte Leveringen

Controleer goed of je bezorggegevens volledig en correct zijn ingevoerd tijdens het afrekenen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of verloren zendingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een mislukte levering of verkeerd adres, kan het opnieuw worden verzonden zodra de extra verzendkosten door de klant zijn betaald.

6. Beschadigde of Ontbrekende Pakketten

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via flowatoys@gmail.com en voeg duidelijke foto's van de verpakking en het product toe. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken bij de vervoerder en een passende oplossing kunnen bieden.

7. Retouren en Ruilingen

Voor informatie over retourzendingen, terugbetalingen, voorwaarden en de hygiënezegel, verwijzen wij je naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden.

8. Contact

Heb je vragen over verzending, track & trace of levering? Neem dan contact met ons op via flowatoys@gmail.com of per post op het volgende adres: Flowa, Zambezistroom 13, 2721 DC Zoetermeer, Nederland.